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  一)投标人单位对本次招标项目采取的优先、优质服务措施。

  1)定期跟踪服务
  整套产品安装调试结束并验收后,公司建立服务卡实行巡回服务制,我们将定期通过电话跟踪使用情况,及时了解存在的问题,并及时给予解决。必要时,我们派遣技术人员去现场解决存在的问题。 此外,每半年定期派遣技术人员进行现场回访,了解系统设备的运行情况,听取意见和建议,免费为系统进行优化凋整,及时发现潜在问题及时解决。

  2)定期维护、消除隐患
  定期进行设备检测,帮助指导用户正确使用和维护系统设备,消除故障隐患,确保设备的正常运转。

  3)免费技术咨询
  我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系办法,在整个保修(维护)期内,客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向我公司和原厂家进行技术咨询,我们的技术服务部将免费提供及时、完善的服务。如果仍在难以解决的问题,我们将向生产厂家售后服务体系传递。

  4)过保修期后的服务内容
  保修期满后,用户可购买原厂商保修服务或我公司保修服务。如果用户购买我公司的保修服务,我公司将继续提供以上服务。过保修期后并系统运行满叁年以后的上门服务另行收费,具体费双方另行协商,原则上只收取原材料费。  

  二)保养计划
  1、智能化系统在确保业主满意的情况下交付给业主正常运行和管理。详细告知客户使用、维护人员设备安装、调试、维修保养及操作知识,讲述说明各种设备安装保养应注意的事项,使贵方工作人员能尽快的熟悉设备的性能和使用。
  2、交工三个月后,由我公司维修保养部门派专业技术员上门详细了解设备运行和使用情况,制定切实可行的维修保养方案。
  3、交工六个月后我司将进行第一次保养工作;
  4、交工十二个月后我司将进行第二次保养工作。
  5、以后质保期内每年2次免费上门检修保养。

  三)其他优惠

  1、对业主的有关优惠措施:

  (1)可为业主免费提供厨房工程及水电规划、设计。
  (2)可为业主提供在施工方进行厨房水电安装时派专业技术人员至现场指导水电安装。

  (3)对设备使用者进行细致培训,直至对方熟练掌握设备的性能及使用方法。


  2、关于设备安装的说明
  (1)本公司将严格按照双方确定的设计图纸施工。

  (2)本公司工程部人员将与贵厂有关工程人员密切配合,保证工程按期、按质、按量完成。


  3、本公司保证不论中标与否,不向建设单位提出解释请求。
  4、本公司为专业的厨房设备生产厂家,可确保本项目不挂靠,不转包,如发现本公司有此行为,可拒付本公司所有货款。
  
  售后服务规范

  一证件: 

  服务人员上门服务时出示“服务资格证”


  二公开:
  公开出示江西省大鹏厨具设备有限公司“统一收费标准”

  公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见


  三到位:
  服务后清理现场到位
  服务后通电试机演示到位

  服务后向用户讲解使用知识,提供一站式产品通检到位


  四不准:

  不喝用户的水,不抽用户的烟,不吃用户的饭,不要用户的礼品


  五个一:

  递上一张名片,穿上一副鞋套,配备一块垫布,自带一块抹布,提供一站式产品通检服务


  质保期满服务承诺

  在我公司承诺的壹年质保期内,如若出现任何问题(非人为因素),我公司均将免费提供服务。过质保期的售后服务,本公司只收取材料成本费。


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